大庆市供热管理办公室关于印发《大庆市供热行业纠正损害群众消费权益不正之风工作方案》的通知

各供热管理部门、各供热单位：
    为全面贯彻落实黑工商发[2008]46号“关于印发2008年全省纠正公共服务行业损害群众消费权益的不正之风工作方案的通知”精神，结合我市供热行业的实际情况，特制定了《大庆市供热行业纠正损害群众消费权益不正之风工作方案》。现将此方案印发给你们， 请结合本单位、本部门、本区域内的实际情况认真抓好贯彻落实工作。

                                                              大庆市供热管理办公室
                                                                 二00八年六月四日

大庆市供热行业纠正损害群众消费权益不正之风工作方案

为全面贯彻落实黑工商发[2008]46号“关于印发2008年全省纠正公共服务行业损害群众消费权益的不正之风工作方案的通知”精神，市供热管理办公室结合本行业工作实际，认真对照和查摆损害群众权益的现象和情况，特制定纠风工作方案如下:
一、指导思想
以十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，把握和体现改革创新，惩防并举、统筹推进重在建设的基本原则，以关注民生、服务发展为主题，认真解决供热行业中群众关心的突出矛盾和问题，为加快我市供热事业的健康发展提供保障。
二、工作任务
通过综合考核评估、注重承诺践诺、加强夏季检修和供热应急管理、完善热费救助机制等工作，着力解决好群众普遍关注的供热质量、热费救助等热点问题，为我市供热行业的健康发展创造条件。
三、方法步骤
（一）组织发动（6月至7月）
组织供热行业的企事业单位，集中时间全面排查，了解掌握供热行业在服务中存在的突出问题，解决群众反映的焦点难题。
（二）制定措施（7月至８月）
组织供热行业的企事业单位，召开联席会议，对供热行业在服务工作中损害群众消费权益的行为，提出具体整治意见和办法，制定切实可行整治措施，明确各单位和部门的责任人和责任分工。
（三）稳步推进（8月至9月）
按照联席会议确定的工作推进措施，对全市供热行业进行联合检查，采取检查与调研，明查与暗访，日常与集中等多方面相结合的工作方法，及时有效的解决供热行业在服务工作中存在的突出矛盾和问题，不断拓宽服务渠道，提高服务质量。
四、组织领导
成立大庆市供热行业纠风领导工作小组。
组  长：大庆市供热管理局副局长周连杰
        大庆市供热管理办公室主任仇玉
副组长：大庆市供热管理办公室副主任潘秀
        大庆市供热管理办公室副主任刘佰慧
        领导小组办公室设在大庆市供热管理办公室，负责日常管理和协调工作。
五、工作要求
（一）成立组织，加强领导。各单位要按照方案要求，成立相应的机构一把手要自抓，切实加强领导，从方案制定，工作排查，总结验收，到具体问题协调解决和处理等都要实行一把手挂帅，责任落实到人，问题解决到位，矛盾化解到位。
（二）强化措施，狠抓落实。各单位要及时将工作进展和完成情况向本地区行业管理部门反馈，工作中要善于发现问题，处理问题和解决问题，要抓住关键突出重点，把发现处理和解决损害群众消费权益的行为贯穿于我们的工作始终，把监督检查，纠正落实贯穿于我们工作的始终。
（三）各供热管理部门、各供热单位，要在9月底将本地区，本单位的该项工作贯彻落实完成情况书面报市供热管理办公室，此项工作将作为供热行业工作考核的重要依据之一。
大庆市供热管理办公室联系人：高永刚 
电话：8189901         E-Mail: gongreban@163.com