大庆市热力公司服务标准

我公司的服务承诺是：保证供热质量、维修及时快捷、依法文明收费。具体标准是：

一、在保证供热质量上，我们保证做到：保证一、二级网及换热站的设备维护、保养、检修合格率达到100%；保证在运行期间的所有供热设施完好率为100%，无跑、冒、滴、漏现象发生，安全生产事故为零；保证在供热期间居民住宅室内温度保证不低于18℃，供热质量合格率达到98%以上。

二、在维修服务上，我们保证做到：保证报修服务电话及值班调度电话全天24小时开通，在接到报修或发现故障时，30分钟内到达现场。维修服务人员在上门服务时语言文明、态度和蔼、礼貌周到，佩带胸卡。处理一般故障不过夜，处理较大故障不超过48小时，如遇特殊、复杂故障，向用户讲明原因并承诺维修期限，同时我们将保证故障排除率达到100%。

三、在收费服务上，我们保证做到：坚持“文明收费、依法收费、热情周到、规范服务”。在收费大厅公示政府“阳光收费”政策，公开收费标准内容。对前来收费大厅交费的用户，保证5分钟内办理完收费业务；对不方便前来交费的用户，主动提供上门服务；保证工作8小时内有专人负责对用户进行收费政策及收费标准上的宣传解释工作，保证做到耐心细致；主动向用户提供供热维修服务电话，或将用户提出的低温、对维修结果不满意等问题及时反馈到相关部门，及时为用户排忧解难。